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订单售后服务模块

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简单介绍:售后服务(aftersale)是 DouPHP 建站系统的功能模块。处理用户发起的退款/退货/换货等售后申请,覆盖审核、收货、退款派发与网关退款确认的全流程闭环。后台统一管理、前台联动展示,与模板及其他模块配合即可启用相应能力。
编号:aftersale 模块扩展:会员模块 开发者:DouCo Co.,Ltd 更新时间:2026-11-12 下载量:2394

模块简介: 处理用户发起的退款/退货/换货等售后申请,覆盖审核、收货、退款派发与网关退款确认的全流程闭环。

后台入口:

  • 左侧菜单「售后服务」,路由 admin/index.php?route=aftersale。
  • 同时挂载到会员中心(link_user_center)与工作人员端(link_work_center),用户端发起、后台/工作端处理。

列表页:

  • 列:记录号、售后单号 aftersale_sn、关联订单号、用户、售后商品、售后金额、状态、创建时间、操作。
  • 支持筛选与分页;点击进入详情处理页。

详情与处理动作:

详情页展示售后申请信息与处理记录(handle_record),可执行:

  • approve 审核同意:填写同意退款金额 approved_amount 与备注 note。
  • reject 驳回:填写驳回原因 note。
  • receive 确认收货:退货场景下确认已收到用户退回商品。
  • dispatch_refund 派发退款:向支付网关发起退款,生成退款单号 refund_sn 与渠道。
  • confirm_gateway_refund 确认网关退款:核对退款单号,确认第三方网关退款已完成。

关联能力:

  • 依赖订单(order)提供可售后订单与商品;退款走原支付渠道,与支付插件联动。
  • 存在自动流转逻辑(AftersaleAutoFlow)与状态机(AftersaleStatus/StatusTransition),部分状态自动推进。

注意事项:

  • 派发退款为资金操作,同意金额不得超过订单可退金额。
  • 状态流转有先后依赖(如退货需先确认收货再退款),请按流程顺序操作。

更新说明

v2.0 Release 202611122026-11-12

优化

  • 已付款、尚未发货的订单也可申请售后,审核期间商家仍可正常发货。

修复

  • 提交申请时对订单行加锁防并发重复;未发货退款同样回补库存与销量,已发货仅退款不回补。
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