这是做什么的
「知识库」是喂给 AI 助手的问答小抄：把常见问题和标准答案写好，会员提问命中时，AI 就能按你写的内容作答，避免"胡说"。
条目可以归入【知识库分类】便于管理。想要某个助手使用知识库，还要在该助手的"扩展配置"里指定分类。
在哪里操作（菜单路径 + 截图占位）
左侧主菜单 →【AI助手】→ 子菜单【知识库】。
页面地址形如 ?route=chat/knowledge。
【此处插入：AI助手 → 知识库 列表页截图】
操作前准备
- 登录后台。
- 建议先建好【知识库分类】（也可先跳过，用"不分类"）。
- 把要回答的问题与答案整理成文字。
新增（分步操作）
在列表页点右上角【添加条目】，逐项填写：
- 知识库分类：下拉选择所属分类，可以选"请选择"表示不归类。
- 标题（必填）：条目名称，方便自己认，如"退换货政策"。
- 标准问题：客户可能的提问方式，用于匹配，可留空。
- 答案（必填）：匹配命中后回复给客户的内容。
- 关键字：多个关键字用英文逗号分隔，用于命中匹配。
- 排序：数字越小越靠前（默认 50）。
- 状态：【启用】或【停用】。停用的条目不参与匹配。
- 点【提交】保存，提示"添加条目成功"。
知识库分类（子页面）
在知识库列表页点右上角【知识库分类】进入：
- 上方是分类列表：记录号、分类名称、排序、状态、操作（编辑/删除）。
- 下方是同一个表单：填【分类名称】（必填）、【排序】、【状态】，点【提交】即可新增。
- 修改分类：点列表里该行的【编辑】，表单会自动带入该分类内容，改完点【提交】。
- 删除分类：点该行【删除】。该分类下仍有条目时不能删除，会提示"该分类下仍有知识条目，不能删除"（先把条目改到别的分类或删除）。
编辑 / 修改
- 知识库条目：列表里点标题或该行【编辑】，改完【提交】，提示"编辑条目成功"。
- 分类：见上一节。
删除 / 批量操作
- 删除单条：该行点【删除】。
- 批量删除：勾选多条，下拉框选【删除】，点【执行】；未勾选提示"没有选择任何条目"。
- 删除分类需先清空其下条目。
列表页常用操作
- 筛选：顶部可按【知识库分类】【状态】下拉，以及【关键字】输入框搜索，点【筛选】。
- 列表列：记录号、标题、分类、关键字、命中次数、排序、状态、操作。命中次数可以看出哪条被用得最多。
常见问题 / 小贴士
- 写了知识库 AI 却没用到？ 检查该助手的"扩展配置"是否填了
knowledge_category_ids（指向这些分类）。 - 命中次数一直是 0？ 可能是关键字太少、状态为停用，或没绑定到对应助手。
- 答案里能用格式吗？ 答案支持较丰富的文本内容，可正常换行排版。
- 分类删不掉？ 先把该分类下的条目移走或删除。